留言咨询：问题集锦
2020-07-20 11:01:52
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近期热门问题：
我的环保任务怎么不显示？
环保任务只针对环保志愿者开放。如果您的页面不显示，请确认您已成为环保志愿者。若未申请，请在首页点环保星级后点击申请按钮，等待申请成功后环保任务会为您开放。
环保任务/每日任务在哪里操作完成？
成为环保志愿者后，您可以点击首页的今日任务小图标或进入环保之路-环保志愿者，查看并完成环保任务。每日任务的环保知识问答板块暂未开放，请后续关注。任务完成后系统自动记录，您可以在此页面查看。
如何维持我的星级？环保活动文章照片怎么上传？
星级标准维持和奖励详情在相关公告中有详细的描述，您可以在首页-帮助中心-系统公告中自行参阅。当您达成一星环保志愿者后，环保活动文章上传页面会为您自动开放。具体的要求页面会有说明。
GEC环保志愿者服装
GEC环保志愿者服装可以借用推荐人或其他志愿者的服装。如果需要自行购买，4.29活动公告中有推荐的购买链接。当然您也可以自行定制或购买。建议进行审核类凭证拍摄时不要戴帽子，以免影响审核判断。您可以在进行户外环保活动时使用帽子进行自我保护。
服装没有特定款式要求，请确认颜色基调为绿色系且至少印刷GEC相关logo即可。
服装没有特定款式要求，请确认颜色基调为绿色系且至少印刷GEC相关logo即可。
我的环保小组怎么没有显示？
请参见系统公告有详细的说明。新的规则已经生效，系统会自动重新进行数据统计。
您之前推荐的志愿者，符合标准仍然可以成为有效志愿者。所有有效志愿者达到标准后自动进入您的环保小组中。
您之前推荐的志愿者，符合标准仍然可以成为有效志愿者。所有有效志愿者达到标准后自动进入您的环保小组中。
没有个人算力能否获得推荐奖励？
个人算力低于名下直推时购买矿机结算后您只能得到2.5%的推荐奖励，如算力高于或等于名下直推时购买矿机结算后您会得到5%的推荐奖励，算力为0不享受奖励。
GEC账户可以继承吗？如何继承？
账户本身无法继承，但是如果账户实名认证人去世可以由继承人继承账户内资产。
对于资产的继承，必须是法定继承人才有资格继承，继承人申请继承需要留言提供以下材料：
1.被继承人的身份证明以及医学死亡证明
2.继承人的身份证明
3.继承人继承权证明文件：被继承人通过公证的遗嘱和全部公证文件或者当地法院出具的继承人对全部资产有继承权的证明文件（裁决书）。
4.留言提供提供双方的用户名
请准备好资料后于逝世30日内进行继承，逝者账户请勿违规操作，会导致封号和无法继承。
对于资产的继承，必须是法定继承人才有资格继承，继承人申请继承需要留言提供以下材料：
1.被继承人的身份证明以及医学死亡证明
2.继承人的身份证明
3.继承人继承权证明文件：被继承人通过公证的遗嘱和全部公证文件或者当地法院出具的继承人对全部资产有继承权的证明文件（裁决书）。
4.留言提供提供双方的用户名
请准备好资料后于逝世30日内进行继承，逝者账户请勿违规操作，会导致封号和无法继承。
确认今日任务/环保任务已经完成且被系统记录
如果今日任务您选择阅读环保宣言，请在阅读计时完成后点击“确认”按钮并刷新页面，查看您的连续完成任务和累计完成任务天数是否已经增加。另外您的首页的“今日任务”小图标也会在您完成任务且被系统记录后消失方便您核实。
安全使用：我在其他地方看到的信息可信吗？
您好，你在微信，QQ等社交软件，或任何其他网页看到的关于平台信息请您谨慎甄别，避免造成您的任何损失。我们建议如下：
1.请认准GEC官方网站 gec.ve-china.com.cn 勿相信其他任何网站网址。
2.关于系统规则和其他操作类的问题，请务必以系统公告为准。
3.私下众筹/合伙购买矿机，不受认可且平台无法查实并保障您的权益，造成任何损失需要您自行承担。平台禁止此行为和操作！
4.平台目前没有其他项目，打着GEC旗号的任何项目都不是平台行为，请您谨慎防止资产损失。
1.请认准GEC官方网站 gec.ve-china.com.cn 勿相信其他任何网站网址。
2.关于系统规则和其他操作类的问题，请务必以系统公告为准。
3.私下众筹/合伙购买矿机，不受认可且平台无法查实并保障您的权益，造成任何损失需要您自行承担。平台禁止此行为和操作！
4.平台目前没有其他项目，打着GEC旗号的任何项目都不是平台行为，请您谨慎防止资产损失。
公会系统什么时候升级完毕？
公会系统升级目前正在进行中，升级完成后页面会进行开放，请您关注即可。
系统功能问题：
页面排版错乱/功能点击无反应
您好，部分功能出现遮挡，显示不全等。建议您刷新页面，或换个浏览器重试即可。
如何申请VIP账户/成为国际交易商
申请成为国际交易商，需要您账户内至少有1000GEC，满足条件您可以留言说明需要开通国际交易商。客服会扣除您1000GEC作为担保金额，并给到您交易商账户进行使用。
交易商交易没有手续费。退出交易商且使用期间没有违规行为，客服会在取消交易商账户时将您的担保1000GEC原路返回至本人账户。
交易商交易没有手续费。退出交易商且使用期间没有违规行为，客服会在取消交易商账户时将您的担保1000GEC原路返回至本人账户。
我为什么接收不到验证码？
1 请检查个人资料中手机号码是否填写正确，如正确按页面提示一小时后重新获取。
2 您可以尝试重启您的设备。
3 验证码当日内都有效。如果您已经接受过验证码则可以当日重复使用
4 中国大陆地区17*，16*号段和携号转网号码等可能无法接收验证码。建议修改其他本人手机号码
如需修改手机号码 请上传带有姓名和新号码的缴费单据或网上营业厅实名页面截图，留言说明新手机号码。等待客服修改。 手机号码修改后可使用新手机号码登录，账户其他信息不变。
2 您可以尝试重启您的设备。
3 验证码当日内都有效。如果您已经接受过验证码则可以当日重复使用
4 中国大陆地区17*，16*号段和携号转网号码等可能无法接收验证码。建议修改其他本人手机号码
如需修改手机号码 请上传带有姓名和新号码的缴费单据或网上营业厅实名页面截图，留言说明新手机号码。等待客服修改。 手机号码修改后可使用新手机号码登录，账户其他信息不变。
我需要签到吗？如何签到？
您好，无需签到，您的登录和正常操作系统会自动判断和记录。
会长/大使级别申请开通公会权限
当您达到会长级别以及上，您可以留言申请开通自己的公会。客服会反馈到技术部门为您处理开通。请您耐心等待开通。
您的公会权限开通后，您的个人中心会出现公会管理功能。请在 个人中心-公会管理 尽快上传完善公会资料。
您的公会权限开通后，您的个人中心会出现公会管理功能。请在 个人中心-公会管理 尽快上传完善公会资料。
平台有没有开源代码，在哪里查看？
开源代码在Github网站进行公开，您可以自行查阅。平台公告内有相应的链接。
如何设置昵称？必须是真实姓名吗？
您可以在首页点击后按照页面提示自行设置您的昵称，您提交的昵称将会在您所属的公会系统中展示。 昵称没有特别限制，您可以自行输入，暂时不支持修改。
个人资料完善修改：
修改安全密码
如果您忘记密码，请在个人中心-修改密码-安全密码界面进行找回。安全/二级密码需要在您交易、购买矿机、和修改资料时使用，是保证您资产安全的重要手段，请不要告知他人。
我需要修改手机号码
请留言上传带有本人姓名和新号码的缴费单据或网上营业厅实名页面截图，留言写明新的手机号码等待客服处理。手机号码修改后可使用新手机号码登录，账户其他信息不变。
如何修改支付宝？
目前需要修改支付宝请留言上传显示支付宝实名信息和支付宝账号的截图并将支付宝账号编辑在留言内，等待客服修改。后续系统会开放修改功能方便您可以自行修改，请您关注。
修改银行卡信息
修改银行卡信息，请您上传身着GEC环保志愿者服装，手持身份证件和手写说明：修改银行卡为XXX的照片，并在留言写明需要修改成的新资料，等待客服更新即可。后续系统会开放修改功能您可以自行修改。
姓名错了怎么办?
姓名只可以修改错别字，同音字。无法全部修改。如需要修改，请您上传身着GEC环保志愿者服装，手持身份证件和手写说明：修改姓名为（xxx）。的照片，并在留言写明需要更新的姓名，等待客服更新即可。
个人资料中BTC钱包/Paypal是什么？
BTC钱包，Paypal两项，中国大陆地区用户如果没有的话可以填写：无。如果您填写错误，但是不使用此两种交易方式进行交易的话可以不用修改。
云矿机与云算力：
无法购买云矿机/云算力
首先请您确认，您的余额充足，且购买数量选择正确。
部分云矿机/云算力资源紧缺，预留更多的资源为新注册环保志愿者使用。购买操作请参见页面提示。您也可以选择其他类型的云矿机或云算力，给您带来不便敬请谅解。
云矿机怎样查看和结算？
请在首页个人中心-我的矿机-云矿机，查看您的现有云矿机。您可以点击查看按钮，核实矿机的详细信息。
我的云矿机怎么不见了？
如果您的账户正常，云矿机到期结算完毕后会自动停止并消失，您可以在财务明细中查看相关的收益。
矿机收益是多少？如何购买矿机？
请您在首页-矿机商城中查看和购买云矿机和云算力。相应的价格、运行时间、产出等信息在购买页面有详细的显示。
我购买的云算力在哪里查看？
云算力请点击 我的矿机—云算力 进行查看。
我的云算力怎么不运行？云算力到期如何结算？
购买24小时配置完成后自动运行，到期请在此页面手动点击结算。结算后收益将归入您的可用GEC中。
我的个人算力如何计算？
您的个人算力是您账户内有算力的云矿机和云算力的算力累计。（请注意体验版云算力没有个人算力）。如果您的云矿机或云算力到期结算完成，那么相应的个人算力会下降。
团队算力怎么减少了？
团队算力是团队志愿者个人算力的累计。如果有团队内志愿者云矿机/云算力到期 那么相应的团队算力会下降。
KYC/高级认证：
我是否需要KYC认证？
系统有相关的机制自动识别需要的志愿者，交易出售时如出现提示需，请点击确认后按照页面说明操作认证即可。通过后您将可以正常交易。
KYC认证不通过怎么办？
认证未通过是因为您上传的凭证不符合系统要求。请确认：
1您已正确穿着GEC环保志愿者服装进行凭证拍摄并按照要求手写风险认知书。
2请确认您的证明正确显示本人姓名和本人常驻（而非银行）。
您可以在对比此标准，准备好正确的凭证后再次进行认证。
1您已正确穿着GEC环保志愿者服装进行凭证拍摄并按照要求手写风险认知书。
2请确认您的证明正确显示本人姓名和本人常驻（而非银行）。
您可以在对比此标准，准备好正确的凭证后再次进行认证。
地址证明材料是什么？
地址证明文件目前可以上传以下任意一个：
1：银行账单：一定是要显示本人姓名和本人地址的3个月内的银行账单（注：不是银行流水清单）
2：银行个人信息凭证：一定是要由银行打印近三个月内显示本人姓名和本人地址的个人信息凭证
3：显示本人姓名和本人地址的近3个月内水电/煤气/宽带缴费凭证（注：必须是税务发票，普通收据不可以）
4：由当地政府机构颁发的在有效期内的居住证或暂住证（必须显示本人姓名和本人地址）
请确认你的凭证符合要求。并注意证明中的为您的个人，并非银行或缴费单位。目前暂不支持其他任何凭证
高级认证提交后为什么账户被冻结？
出现认证时账户被冻结可能有以下原因
1. 无效凭证被审核拒绝通过后依然重复上传多次。此情况请推荐人留言为您解封。
2. 恶意修改，伪造，涂抹凭证。这种情况账户将可能无法解封
1. 无效凭证被审核拒绝通过后依然重复上传多次。此情况请推荐人留言为您解封。
2. 恶意修改，伪造，涂抹凭证。这种情况账户将可能无法解封
KYC/高级认证多长时间审核结束？
在您提交后，一般情况下会在左右处理完成。部分情况下可能有所延迟，但是不会超过5个工作日。请您不要着急催促，耐心等待审核结果即可。如果审核时间已经超过5个工作日您可以留言客服为您核实处理。
为什么没有提示我进行KYC/高级认证？以后是否还需要认证？
高级认证和实名认证都仅需认证一次，之后您无需再进行认证。如果出售页面没有提示您进行认证则不需要认证。
交易相关问题：
卖出手续费是多少？
出售收取出售额30%的GEC作为手续费，例如有1.3个币可出售1个。目前暂只支持整数个数交易。
（平台不参与任何资金交易更不会收取任何法币资金）
（任何人，包括您的推荐人、会长都无权向您的交易收取佣金）
如何进行交易？
请您自行在交易中心挂单或匹配已有订单，按照页面提示进行操作，您也可以咨询公会或推荐人指导。
卖出时我的GEC为什么被冻结？
为了保障交易正常完成，您需要的卖出的部分及手续费会被暂时冻结。交易完成后交易部分直接划转到买方账户。交易取消的话则冻结部分会返回您的可用GEC。
什么情况下我的信用值会降低
如果交易中进行如下操作:
（1） 自行取消了已经匹配的订单
（2） 没有正常完成订单被投诉且投诉成立
导致您的信用值降低。请您匹配已有订单，完成交易后系统自动为您提升信用值。
如果您是因为其他因素导致信用值降低，例如：
导致您的信用值降低。请您匹配已有订单，完成交易后系统自动为您提升信用值。
如果您是因为其他因素导致信用值降低，例如：
（1） 匹配其他国家地区订单无法交易
（2） 卖方联系不上
（3） 支付宝未实名或实名信息与订单内显示不一致
（4） 银行卡信息错误
（5） 卖方让您付款到其他方式;如因以上原因被迫取消订单，请留言联系客服为您恢复信用值。
已匹配的订单如何取消？
订单被匹配后，卖方无法取消订单。买方取消订单后您才可以自行取消订单。
买方如果遇到卖方联系不上，支付宝未实名或实名信息与订单内显示不一致，银行卡信息错误，或让您付款到其他方式。请不要付款，点击取消订单后留言咨询客服为您恢复信用分。请将对方联系方式或用户名编辑在留言内等待客服处理。
匹配到其他国家地区的志愿者订单怎么办？
匹配到外国，或其他国家地区的订单，如果您可以正常沟通及交易，请正常完成订单即可。如果无法交易请留言说明后，客服为您恢复信用值。
信用值/信用分问题
1 我的信用值在哪里查看和显示？
您可以在挂单后看到您的信用值，如果您的信用值过低可能导致无法挂单。
2 信用值过低无法挂单怎么办？
您可以匹配已有的挂单，顺利完成交易后信用会提升。
交易时误删验证码怎么办？
请您首先联系买方说明情况，协商再次获取验证码后自行确认。验证码接收正常的话一小时后即可重新获取使用且验证码当日内都有效。
未匹配的挂单如何取消订单？
订单不再想交易，价格设置错误等原因导致您需要取消订单，而此时订单未匹配买家的情况下，您可以点击个人中心-我的交易查看取消订单。订单未匹配可以自行取消不扣除信用值。
匹配订单与投诉：
非买方本人账户付款怎么办？
平台建议买方本人付款，如因其他原因确需要他人代付。请买方先行联系卖方协商一致。卖方不接受则请买方自行取消订单。
匹配交易中心挂单时提示“此单目前不可交易”
这是因为此订单已经被他人匹配或挂单方已经自行取消订单。您可以刷新匹配其他订单。
订单如何投诉？
请在个人中心-我的交易中找到订单，点击投诉后说明投诉原因等待客服核实处理。
买方不付款/联系不上
如果卖方长时间未收到买方付款，建议您再次尝试联系买方核实确认。如无法联系等情况，您可以选择投诉并说明情况后客服核实为您删除订单。
买方多付款怎么办？
我们建议您谨慎操作，防止造成您的资产损失。打款前请务必确认：
1.订单在我的交易中显示且可以正常交易
2.订单中卖家提供的支付宝，银行卡为卖家本人账户（如与实名信息不符请务必不要付款）
3.请确认打款金额与订单内匹配的个数显示的金额一致。自行操作转账错误可能导致资金无法追回。
如果您已经错误操作多付款给卖家，请您第一时间联系对方为您退回多付款部分，并留言反馈客服协助您处理暂时冻结对方账户。
订单买家少付款/付款不足/未按照订单金额付款怎么办？
请卖方首先联系买方进行说明，要求买方补足订单金额。如果买方拒绝，请您原路退款到买方账户，然后投诉说明情况同时留言上传您的退款凭证。客服核实后为您删除订单。
需要撤销交易投诉/取消投诉
订单被任意一方投诉，那么双方将无法操作完成订单。之后若双方协商一致需要继续完成订单。请确认如下：
1 如果订单没有被删除，您仍然可以看到订单等待客服处理中，那么买卖任意一方都可以留言联系客服撤回投诉，投诉撤回后双方仍然可以正常完成交易，交易双方信用值不受影响。
2 如果投诉成立，订单已经被删除，则无法继续交易，请买方不要付款。
买方已付款但是我没有收到款怎么办？
买方表示打款，卖方请务必核实确认收款到账后再确认订单。未收到款请联系买方核实，不要确认订单，防止造成损失。
我已收款买方上传付款凭证错误怎么办？
付款凭证请确认好之后进行上传，虚假交易将可能导致封号。如果已经上传错误请买家尽快将正确的付款凭证留言上传进行报备，卖家确认收款后可以确认订单。请交易谨慎操作，遵守交易规则，防止产生纠纷。
订单投诉后被驳回怎么办？
这是因为您提交的投诉说明客服无法判断具体情况。您可以选择再次投诉并进行清晰的说明，或是联系买卖方继续完成交易。
GC相关问题：
如何查看我的平台内转入地址
请在个人首页点击GC后面“点击查看”按钮，点击转入GC，您就可以查看到您的转入。在交易平台或冷钱包转出时，请您复制此进行填写。转出成功后即可到账系统内。
转入GC未到账怎么办？
从其他地方转入到系统内的话，请您确认转出正确，在GC转入明细界面稍作停留即可到账。错误导致未到账无法处理和退回。
无法置换原始GC权益
请您确认目前尚有闲置原始GC权益余额可供置换，如果没有，您将无法置换成功。请关注等待有充足的闲置原始GC权益后再进行置换。
GC如何交易
请查看 https://www.green-chain.cc/x/ 内有部分交易平台的链接。任何交易平台都有一定的风险，请您自行选择交易平台的并根据交易平台的相关说明进行操作和交易。
GC冷钱包下载和使用
系统相关公告中有钱包的下载您可以自行下载使用。GC冷钱包目前只支持电脑版，钱包内有您的冷钱包。具体的使用教程在gec.gitbook.io 查看。
账户封号与解封：
账户冻结无法自行申请解封
账户严重违规导致的冻结将无法解封。如有投资未收回资产请联系会长或大使级别留言担保解封。投资未收回资产请在解封后留言联系客服处理。
账户解封如何操作
请账号本人登录后按照页面提示 点击帮助中心-申请解封，您需身着GEC环保志愿者服装，同时手持身份证和解封申请书拍照留言上传。解封后矿机将不会再赠送,系统自动清零所有矿机及收益。如有投资未收回资产，请在解封后留言联系客服处理。
为什么我的账户会封号/冻结？
常见的原因是超过30日未登录系统结算，占用云矿机算力资源，系统会自动清空账户并冻结。在登录后页面会进行封号原因提示，请您自行查看。
实名认证：
怎样进行实名认证？
注册成功并登录后，页面会提示您实名认证，请按照页面说明操作认证即可。图片要求示意图中有具体说明。请按照要求拍摄上传清晰的凭证，提交后等待审核。
实名认证审核需要多久？
实名认证提交审核后一般24小时内审核结束。您可以登录查看结果。
实名认证未通过怎么办？
您会看到审核部门给到您的原因，请再次认证并确保您新的认证凭证符合认证页面的要求。
实名认证后赠送的矿机在哪里？
请点击个人中心-我的矿机-云矿机 即可看到赠送矿机。
海外华侨如何完成实名认证？
您可以使用：手持护照个人信息页，手持有效签证页并展示E手势，您的身份证件正反面照片。进行认证。
未实名认证账户忘记安全密码怎么办？
请咨询您的推荐人为您留言重置安全密码，重置后请尽快修改安全密码，保障您的账户安全。
注册、登录与注销：
如何注册账户？
您可以扫描推荐人的二维码或点击推荐人的推荐链接进行注册。按照页面提示填写资料注册即可。请勿将自己的任何密码告知他人！
我如何推荐他人注册？
您可以在个人首页，矿工公会-公会招募中查看您的推广链接和二维码并分享给他人。
注册有年龄限制吗？
注册系统需要您年满18周岁或以上。否则您将无法正常使用。但是您仍然可以以实际行动参与并支持环保！
残障人士能否注册？
环保不分国界、种族、年龄、健康与否，任何人都可以行动起来支持环保。但是注册GEC成为环保志愿者需要您有正常完成操作的能力。如无法注册，您也可以用实际行动支持环保。
我如何登陆系统？
您可以在任何浏览器中打开官方网站：gec.ve-china.com.cn进行登录。依次选择国家地区-输入用户名或手机号-输入密码-输入验证码-点击login按钮即可登录。
登录验证码错误/看不清怎么办？
验证码是保障您账户安全的手段之一，如果您输入错误或看不清，请点击验证码图片换一个验证码并正确输入。
登录被冻结/IP冻结怎么办？
这一般是因为登录时多次密码错误导致，请稍后重新联网后再试即可。（请重启设备或飞行模式重新联网，如果您使用WIFI或电脑端可以重启路由器之后重试）
使用不同设备登录可以吗？换手机了需要报备吗？
请您使用自己的设备操作本人账户，不要替他人操作或将账户交由他人操作。更换新的设备不影响正常使用也无需报备。如旧手机转赠其他志愿者使用，建议恢复出厂设置后赠予
可以使用APP登陆吗？
官方没有发布任何APP，请您使用网页端在您的浏览器登录即可。切勿相信和使用任何APP，这可能会导致您的账户被盗。
注册后登录忘记登录密码
请点击登陆页面-忘记密码 可以按页面提示进行修改。
账户如何注销
您好，个人有效身份仅限注册一个账户，已经实名认证的话注销账户后永远无法再次注册，此操作需要本人留言处理。请您留言：注销账户。按照客服回复操作。我们任然希望您能在日常生活中支持并参与环境保护，感谢您的支持！
注册时提示身份证号码重复
注册时提示身份信息重复表明此身份已经注册过账户，无法再次注册。请自行找回账户进行使用即可。
注册时提示手机号重复
此号码已经注册账户，无法再次使用。如果您确认此号码是您本人实名认证的号码，请您联系您的推荐人为您留言说明后等待客服处理。
为什么我的账户会封号/冻结？
常见的原因是超过30日未登录系统结算，占用云矿机算力资源，系统会自动清空账户并冻结。在登录后页面会进行封号原因提示，请您自行查看。
账户解封如何操作
请账号本人登录后按照页面提示 点击帮助中心-申请解封，您需身着GEC环保志愿者服装，同时手持身份证和解封申请书拍照留言上传。解封后矿机将不会再赠送,系统自动清零所有矿机及收益。如有投资未收回资产，请在解封后留言联系客服处理。
账户冻结无法自行申请解封
账户严重违规导致的冻结将无法解封。如有投资未收回资产请联系会长或大使级别留言担保解封。投资未收回资产请在解封后留言联系客服处理。
其他问题：
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